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SERVICE DESK

Erweiterung in Ihrem IT-Service-Management

Wir erbringen für Sie 1st, 2nd & 3rd Level Support - auch unter Einbeziehung Ihrer Hersteller-, SLA,- und Support-Verträge, welche Sie mit Ihren Lieferanten und Dienstleistern geschlossen haben. Sie haben somit den Vorteil, nur einen Ansprechpartner für verschiedene Prozesse nutzen zu können.

Mit unserem fundierten Wissen über Veränderungen in der IT-Infrastruktur sowie den damit einhergehenden möglichen Incidents der Nutzer können wir Sie bestmöglich beraten. Wir überwachen die Aktivitäten der nachgelagerten Supporteinheiten und integrieren beispielsweise die Bereiche

Incident Management, Configuration Management oder Change Management mit unserem Service Desk in Ihre Prozesskette.

Wir verfügen hierfür über ein effizientes IT-Monitoring System bis hin zur Geschäftsprozess-Überwachung sowie über moderne Service-Tools. Dieses in Summe, plus die 24x7-Service-Strukturen sichern Ihren IT Betrieb ab und geben Ihnen hervorragenden Support-Rückhalt.

Sie erhalten unsere Service Desk Leistungen als Ergänzung zu Ihrem IT-Service Management. Ob als Ergänzung für Ihre Cloud Lösungen, Ihre Managed Services oder klassische OnPremise-IT.

UNSERE SERVICE MODULE

Service Desk

  • Zentrale Rufnummer zur Kontaktaufnahme
  • Dedizierte Mitarbeiter für hohe Lösungsquote
  • Überlauf in das BSH Service Desk Team in Spitzenzeiten
  • Voice-Memo-Funktion und Rückruf

Vor Ort Client Betreuung und On-Call Services

  • Mitarbeiter vor Ort (Managed Service)
  • Urlaubs- und Krankheitsvertretung
  • Abruf von weiteren Ressourcen (z.B. für Projekte)

Service Delivery Manager

  • Service Reviews
  • Beratung zu Change Management und Rollouts

Service Tools

  • Nutzung des BSH Ticketsystem
  • Kunden­zufrieden­heits­messung
  • AD-Analyse Tool
  • Weitere Optionale Tools (SW-Verteilung, MDT, usw.) möglich

IHRE VORTEILE

  • Ein Ansprechpartner für alle Services (Single Point of Contact)
  • Herstellerübergreifende Problembehandlung im Zusammenspiel von Komponenten unterschiedlicher Hersteller
  • BSH-Service, direkter Herstellersupport und Third-Party-Maintenance-Leistungen über ein Service Desk flexibel abrufbar
  • Reduzierter Koordinationsaufwand für die Steuerung von verschiedenen Dienstleistern
  • Reduzierte Aufwendungen für Vertrags- und Asset-Management

UNSER BETREUUNGSANSATZ


UND WIE DÜRFEN WIR IHNEN UNSERE LEISTUNGEN BEREIT STELLEN?

Nutzen Sie im Rahmen eines Strategie-Gesprächs die langjährige und umfangreiche Erfahrung unserer Experten, um die richtige Lösung für Ihre Anforderung zu finden. Wir planen und konfigurieren maßgeschneiderte Solutions & Services und betreiben sie auf Ihren Wunsch – ob in Ihren Rechenzentren, als Managed Service oder in der Cloud.