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Service Manager (m/w/d)

Standort: Greven oder bundesweit im Home-Office Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Anstellungstyp: Festanstellung
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Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für den vertraglichen, SLA-basierenden IT-Service gegenüber unseren Bestandskunden zusammen mit dem fachlichen Service-Team. Im Fokus steht dabei das Infrastruktur- und Plattform-Management im Microsoft und Linux Umfeld.
  • Akquise von Service-Erweiterungen und Ausbau der Bestandskunden sowie die Optimierung der internen Serviceprozesse und ITSM Tools
  • Verantwortung für den kompletten ITIL-basierenden Service Lifecycle Ihres Kunden inklusive dessen Service-Ergebnisses
  • Koordination der Eskalationen unter Einbezug aller Parteien, inklusive Problemanalyse, Risikoanalyse, Maßnahmendefinition und deren Umsetzung
  • Regelmäßiges Reporting zum Erreichungsgrad definierter SLAs und KPIs in Service Management Meetings beim Kunden

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement
  • Erfahrungen in der Microsoft Beratung sowie in der Betreuung von Infrastrukturen und Plattformen idealerweise innerhalb einer IT-Multiprovider-Umgebung
  • Exzellente Kenntnisse von IT Serviceprozessen wie ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)
  • Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie starkes Durchsetzungsvermögen und Sicherheit im Auftreten
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sicheres Deutsch in Wort & Schrift sowie sehr gute Englisch-Kenntnisse

Unser Angebot:

  • Vielfältige Kundensituationen und Service-Anforderungen, die keine Langeweile aufkommen lassen
  • Eine spannende Position in einem stetig wachsenden Team mit flacher Hierarchie innerhalb einer der größten fünf IT-Unternehmensgruppen Deutschlands

 

Sie haben Interesse an dieser Position und möchten sich (initiativ) bewerben?

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer 
Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Kontaktformular 
oder direkt an bewerbung@bsh-it.de 

Wir freuen uns auf Sie!