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Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Standort: Westerstede, Bremen Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Anstellungstyp: Festanstellung
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Ihre Aufgaben:

  • Betreuung vorhandener und neuer Service Kunden im 1st und 2nd Level in Umgebungen von Microsoft Betriebssystemen
  • Erfassung und Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen mit Hilfe des Ticket-Systems Matrix 42
  • selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Meldungen an andere Teams
  • erster Ansprechpartner für Kunden an der „Service-Hotline“
  • Koordination/Disposition von Technikereinsätzen kurzfristig und für geplante Projekte
  • Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung der Erfüllung von SLA

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich und mindestens drei Jahre Erfahrung bei der Betreuung von Servicekunden, möglichst im Service Desk mit Telefon und Remotesupport
  • Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Windows in VMware und Hyper-V Virtualisierungsumgebungen, Terminal Services, Exchange, Active Directory, DNS, RDP, File & Print Services, Citrix, VEEAM Backup
  • Erfahrungen im Betrieb von Checkpoint/Sophos Firewalls
  • Kenntnisse im Bereich Azure/ Office 365
  • Gute allgemeine Kenntnisse rund um die IT von Clients in Windows Netzen
  • Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform), möglichst Matrix 42
  • Bereitschaft für Schichtdienst von 6-19 Uhr (Mo-Fr) in zwei Schichten
  • Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil

Unser Angebot:

  • Vielfältige Kundensituationen und Service-Anforderungen, die keine Langeweile aufkommen lassen
  • Eine spannende Position in einem stetig wachsenden Team mit flacher Hierarchie innerhalb einer der größten fünf IT-Unternehmensgruppen Deutschlands

 

Sie haben Interesse an dieser Position und möchten sich (initiativ) bewerben?

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer 
Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Kontaktformular 
oder direkt an bewerbung@bsh-it.de 

Wir freuen uns auf Sie!