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Leiter Service Desk (m/w/d)

Standort: Bremen Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Anstellungstyp: Festanstellung
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Ihre Aufgaben:

  • Disziplinarische Führung und fachliche Koordination des Service Desk Teams
  • Verantwortung für die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung der Service Desk & Support Mitarbeiter
  • Sicherstellung und Optimierung eines hohen Servicegrades sowie des Kosten-Nutzen-Verhältnis für die Services
  • Sicherstellung und Ausbau der Kundenzufriedenheit unserer IT-Service Desk Kunden
  • Verantwortung des Change- und Incidentmanagements sowie deren Prozessoptimierung
  • Verantwortung für die Durchlaufzeit von Tickets und Lösungsgeschwindigkeit
  • Steuerung und Überwachung von Tickets gemäß den definierten Prozessen
  • Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank
  • Verantwortung für den Betrieb des ITSM-Tools Matrix42

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine Ausbildung im selben Bereich mit entsprechender Berufserfahrung
  • Fundierte nachgewiesene Kenntnisse in der Führung und Entwicklung von Service Teams
  • Sehr stark ausgeprägte und gelebte Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Führungskompetenz
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

  • Eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
  • Vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
  • Firmenwagen mit Privatnutzung (auch im Urlaub)
  • Modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter

 

Sie haben Interesse an dieser Position und möchten sich (initiativ) bewerben?

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer 
Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Kontaktformular 
oder direkt an bewerbung@bsh-it.de 

Wir freuen uns auf Sie!